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投诉受理制度

一、投诉电话:400-997-2996

二、投诉制度具体内容

1、受理时限:周一到周五9:00-17:30

2、受理方式:电话和邮箱

3、内部机制:

(一)任何非政府权威机构的投诉可以发送至我司服务邮箱agent@jumi.com或拨打我司客服热线400-997-2996。

首先,对投诉内容进行分类,具体分为以下几大分类:

1)服务质量(电话、工单、QQ等回复处理慢、态度不热情、不能解决问题以及建议);

2)产品质量(访问慢、打不开、不稳定、故障);

3)域名投诉(侵权、滥用、申诉;包括域名归属纠纷);

4)其他投诉建议(公司政策、投诉代理商等其他类);

其次,收到函件后,我司专员会在24小时内查阅投诉内容,并在第一时间展开调查,确定其内容是否有涉及该等投诉行为,如情况属实,我司将在第一时间联系,并要求做出整改或停止行为。

最后,我司处理相关投诉的专员将在做出合理措施后,将结果回复给投诉人。

(二)相关政府权威机构部门包括不限于工信部,国家互联网应急中心等就我司接口下的域名有任何非法活动的报告,可以发送至 agent@jumi.com或拨打我司客服热线400-997-2996

如我司收到投诉包括不限于域名处于争议程序,或法院指令或相关政府权威机构部门包括工信部,国家互联网应急中心等,我司专员将在24小时内进行查阅。如相关司法机构须我司提供域名注册者信息以便对事件的调查,我司会积极给予配合。如相关政府权威机构部门包括工信部,国家互联网应急中心等发送文件明确表示其我司接口下的域名非法活动情况属实并要求我司暂停解析,我司会严格按照要求对涉事域名暂停解析。

我司处理相关投诉的专员将在做出合理措施后,将结果回复给投诉人。

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